Artık E-Devlet'ten halledilebilecek

Yıllardın işgüzar firmaların elinde oyuncak gibi olan Televizyon, internet, telefon gibi abonelik sözleşmelerinin iptali konusunda yaşanan sıkıntılar artık son buluyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTİK) konu hakkındaki şikayetleri göz önüne alarak, aboneliklerde yaşanan sıkıntıların e-devlet üzerinden yapılacak işlemlerle zahmetsiz ve mağduriyet yaşanmadan giderileceğini belirtti.

Teknolojinin nimetlerinden faydalanmak isteyen, ancak sonlandırılmasında sıkıntılar yaşayan milyonlarca vatandaşı ilgilendiren müjdeli haber Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'ndan (BTİK) geldi. Televizyon, internet, telefon gibi abonelik sözleşmelerinin iptali için istenen faks, imzalı dilekçe ve kimlik ibrazı dönemi artık sona eriyor. Adeta vatandaşların çilesi haline gelen sözleşme feshi, BTİK tarafından çalışmaların tamamlanmasıyla e-Devlet üzerinden yapılması mümkün olacak.

ABONELİKTEN ÇIKMAK ÇOK ZORDU 

Konu hakkında açıklamalarda bulunan Tüketici Başvuru Merkezi Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin abonelik sözleşmelerini fesih etmek için büyük uğraşlar verdiğini belirterek "Teknolojinin nimetlerinden ve güzelliklerinden faydalanmak için hepimiz bir yerlere aboneyiz.

Özellikle cep telefonu ve internet aboneliği çok yaygınlaştı. Abone olmak çok kolay ama abonelikten çıkmak prangalardan kurtulmaktan daha zor oluyordu. İnsanlar çileden çıkıyordu. Operatörler aboneliklerini sonlandırmak için arandıklarında “bizim şurada şubemiz var, gidip ıslak imzalı, kimlik ibrazlı fesih dilekçesi vereceksin, ondan sonra biz değerlendireceğiz” diyorlardı.

Ala aylar süren geciktirme yüzünden bıkan insanlar çaresiz dondurmak oluyordu. Bir süre sonra da sürpriz faturalarla karşı karşıya kalıyordu” dedi.

ARTIK ŞİRKET FATURA DAYATAMAYACAK 

Başkan Ağaoğlu, milyonlarca vatandaşın bu uygulama sebebiyle mağdur olduğunu belirterek, "Yakın zamanda 65 yaş ve üzeri için sokağa çıkma yasağı vardı. 69 yaşındaki aboneye bayiye gidip kimlik ibrazlı, ıslak imzalı dilekçe koşulları sunuyorlardı. Ayrıca faks talep ediyorlardı.

Evde faks ne arar? Tarihe karıştı artık. Dilekçe yaz, imza at, onu tarat, faksla uzun uzun işlemler. Bunları yapamayacak olan milyonlarca abone çile çekiyordu. Şimdi e-Devlet üzerinden abonelik fesih bildiriminde bulunacak. 24 saat içinde de operatör, fesih bildirimini aldığını karşı tarafa bildirecek ve 48 saat içinde hizmet sonlandırılacak.

Hizmet sonlandırılmaz, abone kullanmaya devam ederse de firma fatura yansıtamayacak" şeklinde konuştu. Başkan Ağaoğlu "Mevzuata göre, abonelik tesisini sağlayan yöntemden daha ağır bir yöntemle fesih yapılamaz. Bazen güvenlikten bahsediyorlar. İşlerine geldiği zaman o kadar çok güzel sorguluyorlar, ancak abone tarafından fesih talebi geldiği zaman halk deyimiyle, yokuşa sürüyorlar.” Dediği açıklamasında daha sonra şunları söyledi;

”Artık abonelik çilesi son buluyor. Bugün Türkiye'de 160 milyon abonelik var. 83 milyon cep telefonu aboneliği, 60 milyon internet aboneliği var. Uydu televizyon ve sabit telefon aboneliğini eklediğiniz zaman 160 milyonun üzerindeki abonelere gözünüz aydın diyorum. Artık abonelik feshetmek, prangalardan kurtulmak gibi zor olmayacak."

ZORLUKLAR SEBEBİYLE İPTAL İŞLEMİNDEN VAZGEÇİLİYORDU

Konu hakkında konuşan bazı Vatandaşlar ise, aboneliği başlatırken tüm işlemlerin hızlı bir şekilde yapıldığını, ancak söz konusu abonelik iptali olduğu zaman her türlü zorlukla karşılaştıklarını belirtiyor. 
Vatandaşlarımızdan bir tanesi "Bir aboneliği iptal ederken çok zorlanıyoruz.

Alırken çok kolay, imkanlar çok rahat ama, biz iptal edeceğimiz zaman çok zorlaşıyor. 'Sözleşmeniz var, sözleşme için ücret ödemeniz gerekiyor' diyorlar. Bu iptal durumlarında sıkıntı yaşıyoruz. Devlet de bu işe el atarsa harika olur. Vatandaşın gönlü rahat eder" dedi.

Bir başka vatandaşımız ise; “Telefonda kapatma menüsü var, oradan talepte bulunuyoruz.  Tamam diyorlar, ama tamamen kapanması için bayiye gitmeniz isteniyor. Bayiye gidince de dilekçe istiyorlar. Sürekli zorlaştırıyorlar. En sonunda iptal etmekten vazgeçtim. e-Devlet üzerinden olursa harika olur. Sürekli kullanıyoruz da, zaten uygulama cep telefonumuzda yüklü" diye konuştu.

Bir başka vatandaş ise, İptal için faks çekme zorunluluğundan şikayetçi olarak olduğunu belirterek, “Sürekli oyalıyorlar, cevap vermiyorlar. Evrak, faks istiyorlar. Bir türlü iptal edemiyoruz. 1-1,5 ay sürüyor bu işlemler.

Abone olmak beş dakika sürüyor. Faks tarih oldu zaten faksı bulamıyoruz. Beş dükkandan birinde ancak bulunuyor. En son iptal etmekten vazgeçtim. Şu an duruyor, faturalarını da ödemiyorum" ifadelerini kullandı.