Fikret KARATEPE

Fikret KARATEPE

DÜŞÜNCELER

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ÖZEN GÖSTERİLİYOR MU?

23 Aralık 2019 - 19:48


Bugün elektrik faturasını ödemek için AYDEM’in yeni binasına gitmiştim. Numaramı aldım. Sıram gelince gişedeki görevliye faturayı verdim. Bilgisayardan ismi onayladı. Ben o sırada ödemek için kredi kartımı uzattım.
İşlemi gerçekleştirmek yerine:
- Kartlı ödemeler yan gişede!.. dedi.
Faturayı yanındaki görevliye uzattı. Oradaki müşterinin işi bitince, benim faturayı eline aldı. Bilgisayardan faturayı gördü. Ben:
- Kredi kartından geçin lütfen... dedim.
Z Bankası ile temas kuramıyoruz. İsterseniz Kartınızla onlayn ödeme yapabilirsiniz. İsterseniz, Sırakapılar Şubemizden de ödeyebilirsiniz!.. demez mi?..
Başıma kaynar sular döküldü!..
Açıkça kartlı ödeme yapmamı zorlaştırıyordu!
Müşteri memnuniyeti gözetmelerine gerek yok!..
Çünkü Denizli’de rekabetçisi yok!..
Ben çaresiz nakit uzatınca:
- Nakit ödemeniz daha iyi!.. demesi, tansiyonumu fırlattı!..
Bu nasıl bir hizmet anlayışı?..
Hani özelleştirme müşteri için daha avantajlıydı?..
Ben müşteri olarak karşımdaki görevliye ahlâk ve edep kuralları içinde gereken eleştiriyi yaptım. Ama orada kalmasını istemiyorum. Müşteri velinimet mi sağmal inek mi?..
Biz sağmal inek değiliz!
Bilinsin istedim.

YORUMLAR

  • 0 Yorum