2009 yılında Valiliğe bağlı bir kurum olarak faaliyete geçen Denizli 112 acil çağrı merkezi standartlara uyan Türkiye’nin tek çağrı merkezi olma özelliğini de elinde bulunduruyor.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi 2013 yılı Temmuz ayından bu yana, acil çağrıları tek merkezde almaya başladı. Halen, toplamda 128 personel ile hizmet vermeye devam ediyor.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Sistemine gelen tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.) ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanıyor. Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine (çağrı yönlendirici) aktararak görev yapıyor.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından yapılan faaliyetlere ilişkin açıklamada şöyle denildi: “2016 yılında toplamda 969.296 çağrı karşılanmıştır. Günlük çağrı sayısı 2000-3000 civarındadır. Bu çağrılar 1,45 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır. 969.296 çağrının, 321.408 (%33) i ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır.
Kurumlara aktarılan çağrılarla ilgili 79.578 sağlık, 9958 itfaiye, 4731 jandarma, 13.560 emniyet, 42 AFAD kurtarma ve 783 Orman olmak üzere, toplamda 108.562 vakaya müdahale edilmiştir.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmayı sürdürmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında ve kamu kuruluşları arasında bu belgeye sahip Türkiye'de ilk ve tek kuruluştur.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı alıcı, Çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verilmektedir. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 21 eğitim programıyla 466 çalışana eğitim verilmiştir.” denildi.
Yorumlar
Kalan Karakter: